Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Návrh Školení
Modul 1 – Základy ITSM a ITIL 4
- Klíčové Koncepty Pro Služby Management
- Struktura ITIL 4
Modul 2 – Praxe Orientované Na Návrh A Architekturu Služeb
- Servisní Portfolio a Servisní Katalog
- Project Management
- Úroveň Služby Management
- Požadavek, Kapacita a Dostupnost Management
- Informace Security Management
- Nepřetrývnost ICT Služeb Management
Modul 3 – Praxe Orientované Na Dodávku A Udržitelnost Služeb
- Konfigurace a Assety Management Servisní
- Požadavky na Služby
- Incidenty Management
- Problémy a Knowledge Management
- Change Management
Modul 4 – Případový Studium A Praktická Aplikace
- Analýza Skutečných Scénářů
- Simulace Použití Získaných Konceptů
Souhrn a Další Kroky
Požadavky
- Základní pochopení IT systémů a operací
- Znalost konceptů správy služeb
- Zkušenosti s prací v IT prostředí
Cílová skupina
- IT odborníci
- Správci ICT služeb
14 hodiny
