Návrh Školení
Úvod do služby Oracle Management
- Co je služba Management?
- Význam služby Management v Business
- Klíčové vlastnosti a výhody
- Oracle moduly správy služeb
Navigace Oracle Service Cloud
- Přehled uživatelského rozhraní
- Klíčové komponenty a navigační tipy
Nastavení uživatelů a rolí
- Vytváření a správa uživatelských účtů
- Konfigurace uživatelských rolí a oprávnění
Úvod do servisních požadavků
- Typy servisních požadavků
- Životní cyklus požadavku na službu
Konfigurace typů požadavků na služby
- Definování kategorií požadavků na služby
- Nastavení formulářů žádosti o službu
Správa požadavků na služby
- Vytváření a přiřazování servisních požadavků
- Sledování a aktualizace požadavků na služby
Smlouvy o úrovni služeb (SLA)
- Pochopení SLA
- Konfigurace a správa SLA
Automatizace a pracovní postup
- Automatizace procesů požadavků na služby
- Vytváření pracovních postupů pro servisní požadavky
Znalosti Management
- Vytváření a správa znalostních článků
- Integrace znalostní báze s požadavky na služby
Vícekanálová služba Management
- Správa servisních požadavků na více kanálech
- Email, chat a integrace sociálních médií
Zákaznická samoobsluha
- Nastavení zákaznických portálů
- Povolení samoobslužných funkcí
Terénní služba Management
- Přehled schopností terénní služby
- Plánování a odesílání terénních servisních techniků
Mobilní služba Management
- Použití mobilních zařízení pro správu služeb
- Konfigurace a použití mobilní aplikace
Úvod do Reportingu
- Význam reportingu v řízení služeb
- Typy zpráv dostupných ve správě služeb Oracle
Vytváření a přizpůsobení sestav
- Použití šablon zpráv
- Přizpůsobení sestav podle obchodních potřeb
Řídicí panely a vizualizace
- Vytváření panelů správy služeb
- Využití vizualizací pro analýzu dat
Výkonnostní metriky a KPI
- Klíčové ukazatele výkonnosti pro řízení služeb
- Sledování a analýza metrik výkonu
Zabezpečení dat a dodržování předpisů
- Zajištění bezpečnosti dat při správě služeb
- Soulad s průmyslovými standardy a předpisy
Integrace s jinými Oracle aplikacemi
- Integrace s Oracle ERP a CRM
- Plynulý tok dat mezi aplikacemi
Přizpůsobení a rozšíření
- Přizpůsobení Oracle správy služeb
- Rozšíření funkčnosti pomocí doplňků a pluginů
Osvědčené postupy ve službách Management
- Implementace osvědčených postupů pro dokonalost služeb
- Případové studie a příklady z reálného světa
Odstraňování problémů a podpora
- Běžné problémy a řešení
- Accessing Oracle podpůrné zdroje
Shrnutí a další kroky
Požadavky
- Základní pochopení Oracle aplikací
- Znalost procesů zákaznického servisu
Publikum
- Manažeři zákaznických služeb
- Service desk analytici
- manažery IT služeb
Reference (5)
Velmi jsem si líbil formát školení, praktický přístup přímo v SQL Developeru.
Andreea - OPEN COURSE
Kurz - Oracle Database 19c PL and Advanced SQL
Machine Translated
Cvičení byla vysvětlena velmi dobře.
Monica - DB Global Technology
Kurz - PL/SQL in Oracle 19c
Machine Translated
Naučil jsem se složité funkce a jak je aplikovat
Ana Alexandrescu - DB Global Technology
Kurz - Oracle SQL Advanced
Machine Translated
Great comunication, Łukasz explained everything in easy and understandable way
Tomasz Wojciechowski - GP Strategies Poland sp. z o.o.
Kurz - ORACLE SQL Fundamentals
It was quite hands-on, not too much theory.