Návrh Školení

Úvod do služby Oracle Management

  • Co je služba Management?
  • Význam služby Management v Business
  • Klíčové vlastnosti a výhody
  • Oracle moduly správy služeb

Navigace Oracle Service Cloud

  • Přehled uživatelského rozhraní
  • Klíčové komponenty a navigační tipy

Nastavení uživatelů a rolí

  • Vytváření a správa uživatelských účtů
  • Konfigurace uživatelských rolí a oprávnění

Úvod do servisních požadavků

  • Typy servisních požadavků
  • Životní cyklus požadavku na službu

Konfigurace typů požadavků na služby

  • Definování kategorií požadavků na služby
  • Nastavení formulářů žádosti o službu

Správa požadavků na služby

  • Vytváření a přiřazování servisních požadavků
  • Sledování a aktualizace požadavků na služby

Smlouvy o úrovni služeb (SLA)

  • Pochopení SLA
  • Konfigurace a správa SLA

Automatizace a pracovní postup

  • Automatizace procesů požadavků na služby
  • Vytváření pracovních postupů pro servisní požadavky

Znalosti Management

  • Vytváření a správa znalostních článků
  • Integrace znalostní báze s požadavky na služby

Vícekanálová služba Management

  • Správa servisních požadavků na více kanálech
  • Email, chat a integrace sociálních médií

Zákaznická samoobsluha

  • Nastavení zákaznických portálů
  • Povolení samoobslužných funkcí

Terénní služba Management

  • Přehled schopností terénní služby
  • Plánování a odesílání terénních servisních techniků

Mobilní služba Management

  • Použití mobilních zařízení pro správu služeb
  • Konfigurace a použití mobilní aplikace

Úvod do Reportingu

  • Význam reportingu v řízení služeb
  • Typy zpráv dostupných ve správě služeb Oracle

Vytváření a přizpůsobení sestav

  • Použití šablon zpráv
  • Přizpůsobení sestav podle obchodních potřeb

Řídicí panely a vizualizace

  • Vytváření panelů správy služeb
  • Využití vizualizací pro analýzu dat

Výkonnostní metriky a KPI

  • Klíčové ukazatele výkonnosti pro řízení služeb
  • Sledování a analýza metrik výkonu

Zabezpečení dat a dodržování předpisů

  • Zajištění bezpečnosti dat při správě služeb
  • Soulad s průmyslovými standardy a předpisy

Integrace s jinými Oracle aplikacemi

  • Integrace s Oracle ERP a CRM
  • Plynulý tok dat mezi aplikacemi

Přizpůsobení a rozšíření

  • Přizpůsobení Oracle správy služeb
  • Rozšíření funkčnosti pomocí doplňků a pluginů

Osvědčené postupy ve službách Management

  • Implementace osvědčených postupů pro dokonalost služeb
  • Případové studie a příklady z reálného světa

Odstraňování problémů a podpora

  • Běžné problémy a řešení
  • Accessing Oracle podpůrné zdroje

Shrnutí a další kroky

Požadavky

  • Základní pochopení Oracle aplikací
  • Znalost procesů zákaznického servisu

Publikum

  • Manažeři zákaznických služeb
  • Service desk analytici
  • manažery IT služeb
 14 hodiny

Počet účastníků


Price per participant

Reference (5)

Upcoming Courses

Související kategorie