Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Návrh Školení
Úvod do Quark a automatizované zákaznické podpory
- Přehled Quark jako nástroje pro automatizaci řízeného umělou inteligencí
- Klíčové možnosti pro zlepšení zákaznické podpory
- Příklady implementací Quark v zákaznické podpoře
Nastavení Quark pro automatizaci zákaznické podpory
- Vytvoření a konfigurace účtu Quark
- Pochopení integračních možností Quark
- Propojení Quark s existujícími systémy zákaznické podpory
Vytváření automatizovaných pracovních postupů pro zákaznickou podporu
- Návrh pracovních postupů pro běžné úkoly zákaznické podpory
- Implementace automatizace pro správu tiketů a dotazů
- Vytváření automatizovaných chatovacích a reakčních systémů
Správa interakcí se zákazníky pomocí Quark
- Automatizace odpovědí na časté dotazy
- Nastavení analýzy sentimentu a pravidel eskalace
- Monitorování interakcí se zákazníky v reálném čase
Optimalizace a monitorování automatizované zákaznické podpory
- Analýza metrik výkonnosti zákaznické podpory
- Úprava automatizačních strategií pro zlepšení efektivity
- Údržba a aktualizace pracovních postupů Quark
Případové studie a praktická cvičení
- Implementace automatizovaného systému FAQ
- Návrh inteligentního workflow eskalace
- Analýza dopadu automatizace na spokojenost zákazníků
Shrnutí a další kroky
Požadavky
- Základní znalost procesů zákaznické podpory
- Znalost automatizačních nástrojů a platforem
Cílová skupina
- Manažeři zákaznické podpory
- Specialisté na automatizaci
7 hodiny
