Návrh Školení

Úvod do uživatelské zkušenosti a chatbotů

  • Základy návrhu uživatelské zkušenosti
  • Přehled možností a omezení chatbota
  • Nastavení cílů uživatelského dojmu pro chatboty

Navrhování chatbotů zaměřených na uživatele

  • Identifikace potřeb a preferencí uživatelů
  • Vytváření uživatelských person a scénářů
  • Rozvoj konverzačních toků a rozhraní

Techniky přizpůsobení

  • Personalizace interakcí chatbota
  • Využití uživatelských dat pro přizpůsobení
  • Implementace adaptivního učení v chatbotech

Zlepšení interakce s uživatelem

  • Doporučené postupy pro poutavé konverzace
  • Začlenění multimediálních prvků
  • Zajištění dostupnosti a použitelnosti

Analýza a zlepšování výkonu chatbotů

  • Použití analytiky k měření úspěchu
  • Identifikace oblastí pro zlepšení
  • Zavádění zpětnovazebních smyček

Integrace chatbotů do pracovních postupů zákaznických služeb

  • Sladění chatbotů s obchodními procesy
  • Školení týmů zákaznických služeb na používání chatbotů
  • Zajištění bezproblémového předávání mezi roboty a lidmi

Aplikace a případové studie v reálném světě

  • Příklady úspěšných implementací chatbotů
  • Poučení od lídrů v oboru
  • Budoucí trendy v uživatelské zkušenosti chatbotů

Shrnutí a další kroky

Požadavky

  • Základní porozumění principům uživatelské zkušenosti (UX).
  • Znalost platforem a funkcí chatbotů
  • Zkušenosti s řízením produktů a procesy zákaznického servisu

Publikum

  • UX designéři
  • Produktoví manažeři
  • Profesionálové zákaznického servisu
 14 hodiny

Počet účastníků


Price per participant

Upcoming Courses

Související kategorie