Customer Care Strategy Počítačový Kurz

Úvod

Každý z nás slouží zákazníkům, poskytování pozitivních zákaznických služeb zákazníkům je klíčové a vytváření příležitostí pro opakované obchody je důležité.

Kurz Customer Care Service se zaměří na všechny typy zákazníků a na to, jak jim lépe sloužit a jak se v tomto procesu zlepšovat. Účastníkům bude poskytnuta silná sada dovedností, včetně osobního jednání, technik po telefonu, jednání s obtížnými zákazníky a vytváření návratových obchodů.

Objektivní

Každý z nás slouží zákazníkům, poskytování pozitivních zákaznických služeb zákazníkům je klíčové a vytváření příležitostí pro opakované obchody je důležité.

Tento kurz Customer Care Services je navržen tak, abychom se vybavili a zlepšili. Účastníkům budou poskytnuty základní dovednosti a znalosti potřebné pro pracovníky v první linii, aby mohli zpracovávat kontakty se zákazníky po telefonu, e-mailu a osobním jednáním, po telefonu s obtížnými zákazníky a úspěšně vytvářet návratové obchody.

Výhody školení

Identifikujte a naplňujte očekávání zákazníků Efektivně komunikujte se zákazníky Správa vnímání zákazníků Jednat s různými typy zákazníků Efektivně reagovat na osobní a telefonické zákaznické kontakty Psát efektivní e-maily a dopisy Zvládat stres Diskuse a cvičení Po celou dobu sezení jsou k dispozici stimulační cvičení, která účastníkům umožňují zdokonalit své techniky řešení problémů a zlepšit své dovednosti a myšlení v oblasti péče o zákazníky. Tento kurz je navržen tak, aby vyhovoval široké škále prostředí služeb zákazníkům a plnění

Vysoce participativní kurz, který zahrnuje individuální a skupinové diskuse a dovednosti praxe umožnit delegátům sdílet myšlenky a rozvíjet své úrovně dovedností.

publikum

Každý, kdo chce zlepšit své dovednosti

Aim

Tento kurz má za cíl zvýšit sebevědomí a zvýšit schopnost delegáta sebevědomě a asertivně komunikovat s kolegy a zákazníky.

Cíle

Na konci programu budou účastníci:

• Pochopte a překonáte překážky, které přinášejí
• Rozpoznat vlastnosti chování uvnitř sebe a ostatních a naučit se efektivní strategie pro jejich řízení
• Efektivně komunikovat s širokou škálou lidí k dosažení win-win situace kdekoli je to možné
• Efektivní řešení obtížných situací.

Tento instruktorově řízený živý kurz v České republice (online nebo na místním pozemku) je součástí sady dovedností Data Scientist (Oblast: Radnictví & Leadership) a určen profesionálům, kteří chtějí vybudovat dopadné komunikační, řešitelské a vůdcovské dovednosti pro prosperování v týmech datových vědců nebo analytiky.

Konec tohoto kurzu budou účastníci schopni:

• Používat strukturovaná řešení problémů a techniky analýzy odvodovacích příčin.
• Effektivně komunikovat výsledky prostřednictvím dopadného vyprávění historek a vizualizace.
• Vede změnové iniciativy a vlivem na zainteresované strany s důvěrou.
• Spravovat projekty s daty pomocí jasných a praktických rámcek.

Komunikační dovednosti jsou již dlouho považovány za nezbytné pro profesionální úspěch a mnoho kariér se zastavilo, zakolísalo nebo stagnovalo kvůli nedostatku komunikačních dovedností. Na rozdíl od městských mýtů se s touto dovedností narodí jen málo z nás, ale většina z nich buď cvičila, nebo se z chyb poučila. Tento kurz je navržen tak, aby pomohl delegátům zlepšit jejich komunikační dovednosti a následně jejich schopnost spolupracovat s ostatními.

Zprostředkovatelské dovednosti jsou jemně, ale významově odlišné. Excelpředpokladem je půjčená komunikace, ale důležitější je schopnost naslouchat a všímat si toho, co se říká. Úkolem mediátora je pomoci stranám dosáhnout řešení jejich problému a dospět k výsledku, který obě strany rády přijmou. Mediátoři se vyhýbají tomu, aby se přikláněli k jedné straně, vynášeli soudy nebo dávali pokyny. Jsou jednoduše zodpovědní za rozvoj efektivní komunikace a budování konsensu mezi stranami. Tento kurz také pokrývá širší škálu dovedností, kromě komunikace, které jsou vyžadovány pro výkon efektivního zprostředkovatele.

Kurz pro zákaznickou péči je navržen s cílem vzdělávat účastníky o základy poskytování vynikajícího služebného a osobního přístupu k zákazníkům. Zaměřuje se na to, jak zákazníky zacházet s respektem a laskavostí, budovat emocionální vazbu a zajistit jejich spokojenost a věrnost. Tyto kurzy pokrývají širokou škálu témat, včetně komunikačních dovedností, správy času, technik snižování napětí a nejlepších praktik ve své branži. Pomocí skutečných případů a praktických cvičení získají učitelé vize efektivního řešení dotazů, stížností a zpětné vazby zákazníků. Cílem je vybavit jednotlivce nezbytnými dovednostmi k poskytování profesionální, užitečné a vysokokvalitní služby na různých místech interakce s zákazníky, což posiluje celkovou zkušenost zákazníka.

Toto živé školení vedené instruktorem v České republice (online nebo na místě) je zaměřeno na obchodní profesionály, kteří se chtějí naučit vyvíjet aplikace a provádět automatizaci procesů i bez znalosti IT.

Na konci tohoto školení budou účastníci schopni:

Pochopte rozvoj Citizen a naučte se běžné akce Citizen Developer. Naučte se provádět automatizaci procesů. Automatizujte úkoly v rámci podnikových aplikací.

Publikum

Zaměstnanci, kteří musí být plně připraveni poskytovat vysoce kvalitní koučovací sezení

• Jednotlivým členům vlastního personálu
• Do jejich týmů
• Jednotlivcům, kteří nejsou přímo spojeni s jejich vlastními týmy, ale kteří by ocenili jejich nezávislý – a nehodnotící – vstup

Formát kurzu

kombinace:

• Usnadněné diskuse
• Koučování delegátů – s plnou zpětnou vazbou

Na konci kurzu budou delegáti schopni:

• Definujte „koučování“ a podrobně vysvětlete použití koučování ke zlepšení individuálního a týmového výkonu – zejména spojte jeho použití s pochopením důvodů (a nápravou) nedostatečné výkonnosti
• Poskytujte smysluplné koučovací sezení

Ve stále více globalizovaném světě pracujeme v multikulturnějším prostředí, kde jsou možné konflikty mezi jednotlivci a skupinami. Základní víra za řešením konfliktů je, že konflikty jsou nevyhnutelné, ale že jsou zvládnutelné.

Assertiveness, sebedůvěra, vyjednávací schopnost, interpersonální a další dovednosti jsou klíčové pro podporu řešení konfliktů. V každodenním životě se setkáváme s mnoha příležitostmi, kdy vědomě či nevědomě (s rodinnými příslušníky, přáteli, klienty, obchodními partnery) zvládáme konflikty. Zvládnutí řešení konfliktů pomáhá efektivně řešit konflikty a také nám pomáhá lépe komunikovat, efektivně přesvědčovat, zlepšovat obchodní výsledky a také zlepšovat organizační a osobní chování a výkon.

Tento kurz nabízí kombinaci teorií a konceptů v kombinaci se skupinovými cvičeními a individuálními aktivitami, které umožňují delegátům sdílet nápady a rozvíjet své dovednosti.

Cíle:

• Pochopit základy a nuance konfliktů v organizacích
• Prozkoumat klíčové koncepty, faktory, teorie, typy a modely při řešení konfliktů
• Objevit typy osobnosti, styly vedení podporující vyjednávací schopnosti
• Naučit se umění asertivity a sebevědomí
• Experimentovat, zažít a procvičit řešení konfliktů

Toto živé školení vedené instruktorem v České republice (online nebo na místě) je zaměřeno na začínající až středně pokročilé zaměstnance v pohostinství, kteří chtějí zlepšit své dovednosti pro poskytování vynikajících služeb.

Na konci tohoto školení budou účastníci schopni:

• Získejte znalosti a dovednosti v oblasti formální etikety se zaměřením na hostování, stolování a servírování.
• Pochopte servisní protokoly a jejich zdůvodnění, abyste zaměstnancům umožnili tyto pokyny správně provádět.
• Zlepšit kvalitu zákaznických služeb a posílit komunikační a mezilidské dovednosti pro lepší interakci s hosty.
• Pochopte různé kulturní etikety a citlivosti a zajistěte uctivé a vhodné služby pro všechny hosty.
• Řešit neočekávané situace a požadavky hostů profesionálně a efektivně.

Tento instruktorem vedený živý trénink v České republice (online nebo na místě) je zaměřen na vystresované jedince, kteří se chtějí vypořádat se svým stresem efektivně a dosáhnout klidnějšího, jasnějšího a energetičtějšího stavu v každodenním životě.

Na konci tohoto školení budou účastníci schopni:

• Pochopte dva typy stresu: distres a eustres.
• Vyjádřete své osobní ukazatele a zmírňovače stresu.
• Vytvořte si plán se specifickými rutinami pro zvýšení klidu, jasnosti a energie a zároveň minimalizujte stres nahromaděný během dne.
• Posuňte negativní emoce a povzbuďte ty pozitivní pomocí osvědčených technik.
• Vypořádejte se se stresem. oslabení přesvědčení o práci, životě a vztazích.

Publikum

Zaměstnanci, kteří si musí být plně vědomi problémů souvisejících Influencing and Avoiding Conflict s : svými kolegy, jejich šéfy, jejich interními a externími zákazníky a zainteresovanými stranami

Cíle kurzu

Na konci kurzu budou delegáti schopni:

Ocenit potřebu řídit své vlastní chování dříve, než mohou ovlivnit chování ostatních Pochopit silné a slabé stránky různých dostupných komunikačních médií Řídit své interní a externí zákazníky a zainteresované strany

Formát

Kurz bude vysoce interaktivní kombinací:

Usnadněné diskuse Prezentace snímků Cvičení a případové studie

Společnosti Pfizer, Hewlett Packard, DellEMC a VMware těžily z tohoto programu, vyvinuli lepší rovnováhu ve svém stylu ovlivňování a prokázali odolnou reakci na výzvy na pracovišti. Pokud chcete: • Vytvářet vysoce výkonné pracovní týmy • Důsledně získávat zakázky z pitchingu • Úspěšně vyjednávat nejlepší nabídky • Rok od roku budovat hodnotu pro akcionáře... pak potřebujete náš program ovlivňování