Návrh Školení

1. Úvod do problematiky komunikace

  • komunikační proces a jeho fáze
  • význam verbální a neverbální komunikace
  • techniky a nástroje pro efektivní komunikaci.
  • Přímá komunikace a komunikace prostřednictvím médií: telefon, e-mail, instant messaging

2. Zásady efektivní komunikace, jako základní prvek efektivních kontaktů v organizaci

  • sebeanalýzu vlastního komunikačního stylu
  • komunikačních chyb, jejich náprava a předcházení
  • komunikační bariéry
  • etapy vytváření mezilidského kontaktu

3. Efektivní rozhovor

  • utváření vlastního obrazu jako odesílatele a příjemce zprávy
  • asertivně reagovat na výhrady, kritiku a chválu
  • rozpoznávání a vyhýbání se bariérám v komunikaci, aktivní naslouchání jako nástroj efektivní komunikace  rozpoznání a řešení faktorů, které narušují naslouchání a porozumění výrokům
  • umění klást otázky
  • psychologické mechanismy a techniky ovlivňování

4. Interkulturní aspekt komunikace

  • základy proximiky - vzdálenost v komunikaci
  • formulování zpráv v mezikulturních kontaktech
  • sebevyjádření a interkulturní vnímání
  • kulturní čtení zpráv
  • kulturní postoje v každodenní komunikaci a jednání
  • rozhodování v kulturním aspektu

5. Základní principy interkulturní komunikace

  • kontaktně orientované kultury
  • kultur orientovaných na pravidla
  • pro-partnerské a pro-transakční kultury
  • ceremoniální a neobřadní kultury
  • monochromní a polychronní kultury
  • Znamená „a“ vždy „a“? -skryté předpoklady a nevyřčená očekávání v komunikaci s představiteli konkrétních kultur

6. "Manuál dodavatele" - co dělat, co nedělat a totální "faux pas"

  • Kultury západní Evropy (Německo, Francie, Itálie)
  • Kultury zemí bývalého SSSR
  • americká kultura

7. Shrnutí

Požadavky

Kurz je obecného charakteru a účast v něm nevyžaduje specializované znalosti

 14 hodiny

Počet účastníků


Price per participant

Reference (1)

Upcoming Courses

Související kategorie